北山会館 上半期アンケート集計結果のご報告
松戸市北山会館 アンケート集計
期間 令和3年4月1日から令和3年9月30日
回答件数 7件 (遺族 2件 親族 0件 会葬者 0件 葬儀社 3件 その他 2件)
1. 施設について
① 待合室・・・利用しやすい 2件 普通 3件 利用しにくい 1件 無回答 1件
② 収骨室・・・利用しやすい 1件 普通 4件 利用しにくい 1件 無回答 1件
③ 葬儀式場・・利用しやすい 1件 普通 3件 利用しにくい 0件 無回答 3件
④ 看板案内板・わかりやすい 2件 普通 2件 わかりにくい 1件 無回答 2件
⑤ 清掃・整理の状態 行き届いている 3件 普通 1件 行き届いていない 1件 無回答 2件
2. 職員の対応について
① 言葉づかいはどうでしたか 良い 3件 普通 3件 悪い 0件 無回答 1件
② 態度はどうでしたか 良い 3件 普通 3件 悪い 0件 無回答 1件
③ ご不便をおかけしませんでしたか 良い 3件 普通 3件 悪い 0件 無回答 1件
3. 全体的なりようしやすさ 良い 1件 普通 3件 悪い 1件 無回答 2件
その他の意見・感想 (赤文字は回答です)
・お写真を置く台(影膳用のテーブル)が非常に汚れていてお客様に礼を欠いています。
(テーブルクロスを新しいものに交換いたしました)
・2階廊下、突き当りの椅子・テーブル側の壁がびっくりするほど、汚れてぶきみです。
早めに改良して頂けたら有難いです。
(北山会館2階、廊下の突き当りの壁が度重なる雨漏りでひどく汚れています。大規模な修繕が必要ですが、直ぐに修繕ができないため
一時的に汚れが見えないようパテーションを設置いたしました)
・たのしいけどかなしい。
・施設・整備、古すぎます。待合室に無料のお茶等あってもいいと思います。
(「無料のお茶等あってもいいと思います。」について、アンケート用紙を回収した6月15日時点は、売店で湯茶セットの貸出しを行って
おりました。担当の葬儀社が申込みをしなかったことが原因と考えられます。
・トイレも、このご時世古いと思います。こちらは何回か来ていますが、改めてそう思います。
(トイレ自体は施設とともに古く、少し薄暗い雰囲気ではありますが、和式便器から洋式便器に変更されており使用に問題はないかと思います。
また、毎日の清掃を行い美化に努めております。)
・火葬するとき流れ作業のようで、故人を偲ぶひまもなく機械に入り、他の色々な火葬場を見てきているので、この差には驚いたし、
故人に申し訳なく思いました。皆びっくりしていました。松戸市にもう少し火葬場を増やすか、ここをきれいにしてほしい。
(霊柩車が炉前に到着し、火葬炉へ故人を入棺するまでのことだと思われます。松戸市斎場では施設の構造上、お別れ室がなく、到着後すぐに
火葬炉へ入棺するため、流れ作業のように感じてしまったと思われます。到着後、お別れ室等で面会をして、火葬炉に入棺されるのであれば、
ワンクッションあり流れ作業のように感じることはなくなるのではと考えておりますが、施設の構造上それを行うのは難しいため、火葬担当職員と
引き続き協力を図りながら、あわてず急がずゆっくりとした動作で一つ一つ丁寧に行うことで、流れ作業の接客にならないよう注意してまいります。
他の斎場ではお別れ室が完備されている施設が多いと思いますので、将来的には、松戸市斎場でもお別れ室を整備する必要があると考えています。)
・待合室の葬家の名前がドアを開けると見えなくなってしまいます。ドアの内側にもマグネットをつけてはいかがでしょうか。
(ここでいうドアとは観音開きドアの子ドアのことだと思われます。子ドアを開けることで死角となり、名札が見えなくなってしまいます。
子ドアの開閉は荷物の搬入時のみとし、通常は閉めて利用していただいています。新型コロナウイルス感染予防のため換気として開放していた
可能性もありますが、子ドア側に開放厳禁の案内を設置し、利用者に名札が隠れないよう呼びかけをしております。)